【解决】信任与理解是关键对于医护人员频频被打事件，内蒙古医科大学附属医院二连浩特分院成立了平安医院创建领导小组，从治疗上、护理上、总务后勤上，加强各分管部门的安全防范工作，增加监控设备，设立警务室。此外，在提高医疗质量、保证医疗安全的同时，加强医护人员服务和防卫意识，从源头上治理医患关系，避免伤医事件的发生。内蒙古社会科学院社会研究员陈红艳说，冰冻三尺非一日之寒，医患矛盾由来已久，现在已经成为社会一种普遍存在的现象。这是由诸多因素造成的，归根结底有这样几个原因：一是看病难、看病贵现象存在。二是医生与患者未能好好沟通。三是医院内部管理不到位，存在医护人员职业道德下滑、收受红包现象。四是患者或家属缺乏基本医疗常识，以致小题大做，暴力解决，加快医患矛盾激化。解决医患矛盾，不能草木皆兵，医生和患者原本就不该是对立的，相反应该是和谐统一的关系。信任与理解是解决医患矛盾的关键，患者应该信任医生，没有一个医生不愿意治好自己的病人。另外，当治疗效果没有达到预期效果时，一些患者和家属就会单方面把责任归咎于医生，心理上的落差会导致心理上的失衡，当医患之间沟通不良时，任何一项不满意都有可能成为医患矛盾激化的导火索。所以，病患们应该理解，医生是人不是神，并不是什么病都可以“起死回生”。另外，要向群众普及基本医疗常识，有些病在全世界来说都是攻克难题，并不是患者花钱了不论什么病都可以治好的。医生尽最大努力为患者看病，患者应该也要体谅医生们的无能为力。陈红艳认为，维护医疗秩序，不能只从某一方面入手，既需要建立健全的医疗卫生体制，从源头上破解医生权益得不到保障，患者看病难、看病贵，医疗环境不乐观等问题，也需要提高医生的自身道德修养和职业道德修养，完善监督检查机制，让违规违纪行为无处遁形，树立医生良好的形象。同时，有关部门对于医患矛盾引起的暴力事件必须严肃对待。只有对症下药，才可能药到病除。